Privacyverklaring

privacybeleid - BScovery sa

1. Presentatie en contactgegevens van de gegevensbeheerder

Dit privacybeleid is opgesteld door de naamloze vennootschap BSCOVERY SA (hierna “BSCOVERY”, “Wij”, “Onze”), met statutaire zetel te Rue des Francs 79, 1040 Etterbeek, ingeschreven bij de Kruispuntbank voor Ondernemingen onder nummer 0475.918.820.

BSCOVERY is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven.

Onze activiteiten richten zich op de organisatie en het beheer van reizen, waaronder het opstellen van offertes, het inplannen van afspraken met onze klanten en het bewaken van de klantrelatie vóór, tijdens en na hun reis.

In het kader van onze bedrijfsactiviteiten verwerken wij persoonsgegevens van onze klanten, natuurlijke personen, alsmede van alle natuurlijke personen die met ons in contact staan, waaronder potentiële klanten en de contactpersonen van onze zakelijke klanten (hierna “de betrokkenen” of “U” ).

Dit privacybeleid is van toepassing op alle handelsmerken en websites die eigendom zijn van en/of beheerd worden door BSCOVERY SA, namelijk:

• Continents Insolites ;
• World of Travel ;
• Atlas Reizen ;
• Caractère;
• Preference;
• Les Voyages;
• Brilliant Ideas;
• Art Travel;

Dit beleid legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en opslaan. De bescherming van uw gegevens en het respecteren van uw privacy zijn voor ons essentiële waarden.

Met "persoonsgegevens” bedoelen wij alle informatie waarmee u direct of indirect als natuurlijke persoon kunt worden geïdentificeerd.

Dit beleid is gebaseerd op respect voor:

• van de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens;
• van Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (“AVG”).

Mocht u opmerkingen willen maken over een van de in dit beleid beschreven werkwijzen, neem dan gerust contact met ons op (zie punt XI hieronder).

1. Welke categorieën persoonsgegevens verwerken wij en hoe verkrijgen wij deze?

1. Drie manieren om uw persoonlijke gegevens te verzamelen

• Uitdrukkelijke communicatie van uw kant: wanneer u een reisofferte bij ons aanvraagt, wanneer u een afspraak maakt met een van onze adviseurs, wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief, enz.

• Automatische gegevensverzameling bij gebruik van onze websites: cookies en soortgelijke technologieën (zie punt C hieronder). U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het plaatsen ervan via onze tool voor cookiebeheer.

• Gegevens die door derden worden doorgegeven: als u een van onze partners toestemming geeft om uw persoonsgegevens aan ons door te geven, kunnen wij deze ontvangen conform de afspraken die u met hen hebt gemaakt.

1. De persoonsgegevens die u aan ons verstrekt.

1. Gegevens die automatisch worden verzameld via cookies en andere technologieën (pixels)

• Gerelateerde informatie: IP-adres;
• Browserinformatie: browsertype, tijdstip, frequentie en duur van het gebruik;
• Gebruikt apparaat of applicatie;
• Persoonlijke instellingen (taal, voorkeuren, enz.).

1. Bijzondere categorieën gegevens (Art. 9 AVG)

In principe verwerkt BSCOVERY geen bijzondere persoonsgegevens (gezondheid, religieuze overtuigingen, enz.) in het kader van de hierboven genoemde verwerkingen (offertes, afspraken, klantcontact, nieuwsbrieven, cookies).

Mocht het verzamelen van dergelijke gegevens noodzakelijk blijken (bijvoorbeeld vanwege dieetbeperkingen in het kader van een reisofferte), dan zullen wij u vooraf om uw toestemming vragen voor deze verwerking.

1. Niet-persoonlijke gegevens

We kunnen gegevens verzamelen die ons niet in staat stellen u direct of indirect te identificeren (bijvoorbeeld geaggregeerde statistieken). Deze gegevens kunnen voor elk doel worden gebruikt, inclusief het verbeteren van onze website of diensten.

III. Wat is een verwerking ?

Verwerking is "elke handeling of reeks handelingen die wordt uitgevoerd op persoonsgegevens of sets persoonsgegevens, al dan niet met behulp van geautomatiseerde middelen", zoals verzamelen, registreren, ordenen, opslaan, aanpassen, opvragen, raadplegen, gebruiken, openbaar maken, beperken, wissen, enz.

1. Wettigheid van de behandeling

De AVG staat de verwerking van uw gegevens toe, mits deze gebaseerd is op een wettelijke grondslag.

In ons geval:

1. Doel van de verwerking

1. Offertebeheer voor reizen / acquisitie van potentiële klanten

• De behoeften met betrekking tot de gewenste reis vaststellen;
• Het versturen van offertes, toelichtende e-mails en bevestigingen;
• Communicatie met betrekking tot de opvolging van offertes;
• Verkoopwerving en leadmanagement.

1. Het inplannen van afspraken met cliënten

• Het organiseren en bevestigen van afspraken met onze reisadviseurs;
• Herinneringen en berichten met betrekking tot de afspraak.

1. Klantenopvolging

• Klantrelatiebeheer (vragen, verzoeken, klachten) binnen/buiten de reikwijdte van het contract;
• Overzicht van uitwisselingen en offertes/reizen;
• De kwaliteit van onze dienstverlening verbeteren;
• Personalisatie en evaluatie van onze diensten.

1. Nieuwsbrieven

• Het elektronisch versturen van informatie, aanbiedingen of nieuws;
• U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze mailings (zie punt VII).

1. Cookies

• Werking en beveiliging van onze website;
• Publieksmeting, indien van toepassing.

1. Naleving van onze wettelijke verplichtingen (fiscaal, boekhoudkundig, sociaal, AVG, enz.)

1. Overig

• Het opstellen van studies, modellen (risico-, marketing- en andere) en statistieken, waarbij waar mogelijk gebruik wordt gemaakt van anonimiserings- en/of pseudonimiseringstechnieken;
• Het waarborgen van de veiligheid van eigendommen en personen, de bestrijding van fraude of pogingen tot inbraak, misbruik of andere strafbare feiten (rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang / wettelijke verplichting);
• Door uw eerdere zoekopdrachten te analyseren, kunnen we onze serviceaanbiedingen zo goed mogelijk op u afstemmen;
• Het bijhouden van een lijst met klanten die niet langer gecontacteerd willen worden;
• De organisatie van spellen en wedstrijden (voor sommige daarvan kan uw toestemming voor verwerking in het kader van deze wedstrijd worden gevraagd);
• De verificatie, op basis van een handmatige en niet-geautomatiseerde analyse, van het profiel van de persoon die ons een aanvraag stuurt om te voldoen aan de vereiste kwaliteitsnormen voor de dienstverlening;
• Het beheren van uw verzoeken met betrekking tot de uitoefening van uw rechten;
• De erkenning, uitoefening, verdediging en bescherming van onze rechten.

In overeenstemming met het principe van dataminimalisatie zorgen we ervoor dat alleen de gegevens die noodzakelijk en relevant zijn voor deze doeleinden worden verwerkt.

Ongeplande behandelingen

Indien we uw gegevens moeten verwerken voor doeleinden die nog niet in dit beleid zijn opgenomen, mogen we uw persoonsgegevens gebruiken, mits deze doeleinden verenigbaar zijn met de doeleinden waarvoor we deze gegevens aanvankelijk hebben verzameld.

In dit geval houden we met name rekening met elk verband tussen de oorspronkelijke doeleinden, de daaropvolgende doeleinden en de context (onze relatie, de aard van de gegevens en de gevolgen voor u) waarin de gegevens zijn verzameld.

Als we van mening zijn dat de doeleinden niet verenigbaar zijn met de oorspronkelijke doeleinden, nemen we contact met u op voordat we de gegevens voor deze andere doeleinden verwerken.

Profilering

BSCOVERY maakt in verband met de beschreven verwerking geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.

1. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Aan het einde van deze periodes zorgen we ervoor dat uw gegevens niet meer beschikbaar en ontoegankelijk zijn.

VII. Uw rechten onder de AVG

U hebt de volgende rechten:

• Recht op inzage en kopie: recht om te weten welke gegevens worden verwerkt, voor welk doel, aan wie ze worden verstrekt, enz. (eerste verzoek is gratis);
• Recht op rectificatie: het recht om onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens te corrigeren;
• Recht op gegevenswissing (« recht op vergetelheid ») onderworpen aan wettelijke voorwaarden;
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid voor verwerkingen die gebaseerd zijn op een contract of toestemming en die geautomatiseerd worden uitgevoerd;
• Recht op beperking van de verwerking, met name in geval van een geschil over de juistheid van de gegevens;
• Recht van bezwaar - met name voor nieuwsbrieven, via de link om je af te melden of per e-mail;
• Recht om niet onderworpen te worden aan een geautomatiseerde individuele beslissing (momenteel niet van toepassing, aangezien er geen profilering plaatsvindt).

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Mogelijk vragen wij u om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw aanvraag verwerken.

Wij verbinden ons ertoe binnen één maand na uw verzoek te reageren. Deze termijn kan worden verlengd tot twee maanden in geval van complexiteit of een groot aantal verzoeken (u wordt hierover geïnformeerd).

VIII. Gegevensbeveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen, in verhouding tot de risico's die de verwerking met zich meebrengt, waaronder:

• Strikte beveiliging en toegangscontrole via individuele wachtwoorden;
• De verplichting tot tweefactorauthenticatie (2FA) voor iedereen die toegang heeft tot de persoonsgegevens van onze klanten.

In geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens zullen wij snel actie ondernemen om de oorzaak te achterhalen en passende herstelmaatregelen te treffen, en u informeren indien wettelijk vereist.

1. Ontvangers van uw gegevens

Uw gegevens kunnen worden gedeeld:

• aan onze verwerkers (bijvoorbeeld IT-dienstverleners, leveranciers van tools voor het versturen van nieuwsbrieven), die uitsluitend op onze instructies handelen;

• aan de partners die nodig zijn voor de uitvoering van de offerte/reis (luchtvaartmaatschappijen, hotels, touroperators), indien van toepassing;

• aan overheidsinstanties, in geval van een wettelijke verplichting, een rechterlijke uitspraak of een verzoek van een bevoegde autoriteit.

1. Gegevensoverdracht buiten de Europese Unie

De AVG stelt als principe het verbod vast op de overdracht van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Unie, tenzij gebruik wordt gemaakt van een van de uitzonderingsmechanismen die in de verordening zijn vastgelegd.

In het kader van het organiseren van reizen over de hele wereld is het voor BSCOVERY essentieel om bepaalde persoonsgegevens van u (bijvoorbeeld aan hotels, luchtvaartmaatschappijen, touroperators of lokale contactpersonen) buiten de Europese Unie te kunnen overdragen.

Afhankelijk van de omstandigheden gebruiken we de volgende drie mechanismen.

1. Adequaatheidsbesluiten

Voor sommige landen (of sectoren binnen die landen) heeft de Europese Commissie adequaatheidsbesluiten genomen waarin wordt erkend dat het betreffende land een niveau van gegevensbescherming biedt dat gelijkwaardig is aan dat van de Europese Unie (met name: Andorra, Argentinië, Canada, Faeröer, Isle of Man, Guernsey, Israël, Jersey, Nieuw-Zeeland, Zwitserland, Uruguay, Verenigd Koninkrijk, Japan, Zuid-Korea).

1. Passende waarborgen

Indien er geen geschiktheidsbesluit bestaat, werken we zoveel mogelijk op basis van standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, die zijn opgenomen in onze onderaannemings- of partnerschapsovereenkomsten.

1. Afwijkingen voor specifieke situaties (Art. 49 AVG)

Wanneer er geen adequaatheidsbesluit of passende waarborg is, maken wij gebruik van de uitzondering bedoeld in artikel 49 van de AVG op basis van de noodzaak van de overdracht voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent (bijvoorbeeld de overdracht van uw gegevens aan een hotel buiten de EU voor de boeking van uw verblijf).

1. Contact, wijziging, toepasselijk recht en functionaris voor gegevensbescherming

BSCOVERY is uw aanspreekpunt voor alle vragen met betrekking tot privacy of dit beleid. U kunt contact met ons opnemen, evenals met onze functionaris voor gegevensbescherming (FG), per post op ons geregistreerde kantooradres (Rue des Francs 79, 1040 Etterbeek) of per e-mail op: [email protected].

Wij behouden ons het recht voor om de bepalingen van dit beleid te allen tijde te wijzigen, met name om te voldoen aan wijzigingen in de toepasselijke wetgeving of onze werkwijzen.

Eventuele wijzigingen worden direct gepubliceerd op de websites van al onze merken, waarvan de lijst hierboven is weergegeven.

Wij nodigen u daarom uit om dit beleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte blijft van de meest recente wijzigingen.

Dit beleid is onderworpen aan de Belgische wetgeving.

Elk geschil met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan is onderworpen aan het Belgische recht en valt onder de exclusieve bevoegdheid van de Franstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.

XII. Klachten en vorderingen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de Belgische rechtbanken

U kunt een klacht indienen bij:

Autoriteit voor gegevensbescherming

Drukpersstraat, 35 - 1000 Brussel

+32 2 274 48 00

[email protected]

www.autoriteprotectiondonnees.be

U kunt ook een klacht indienen bij de Franstalige rechtbank van eerste aanleg in Brussel.

***

Datum van laatste update: oktober 2026